Новости

2017-10-05Сертифицированный брокер: Gembell Limited
Мы рады сообщить Вам о том, что компания Gembell Limited прошла процедуру сертификации и
2017-09-21Сертифицированный брокер: UNION STANDARD GROUP INTERNATIONAL HOLDINGS LIMITED
Мы рады сообщить Вам о том, что компания UNION STANDARD GROUP INTERNATIONAL HOLDINGS
>все новости

Проекты нормативных документов

2013-04-12Проект приказа ФСФР России "О внесении изменений в Положение о временной администрации по
О внесении изменений в Положение о временной администрации по управлению
2013-04-10Приказ об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной службой по
Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной службой по
>все документы

ОФИЦИАЛЬНЫЕ публикации

2015-10-01IQOPTION LTD - Прохождение повторной сертификации
Мы рады сообщить Вам о том, что компания IQOPTION LTD успешно прошла процедуру повторной
2014-08-27Вниманию участников финансовых рынков!
Информируем Вас о том, что 22.08.2014 года срок действия сертификата компании Opnow Ltd
>все публикации

Регламент рассмотрения заявок

РЕГЛАМЕНТ
рассмотрения претензий к брокерским компаниям,
сертифицированным НП ЦРОФР.

Высшим органом НП ЦРОФР является Совет членов ЦРОФР, в компетенцию которого входит экспертная оценка спорной ситуации, возникшей между двумя или более участниками финансовых рынков, и последующее её урегулирование. Совет ЦРОФР принимает все решения, связанные с правомерностью действий брокеров и контролирует все выплаты из компенсационного фонда, производимые в соответствии с Положением о компенсационном фонде.

Порядок подачи претензии:

Претензии к брокерским компаниям, не имееющим сертификата соответствия ЦРОФР, не подлежат рассмотрению Советом ЦРОФР.

Претензия клиента к компании, сертифицированной ЦРОФР, принимается только в том случае, если клиент получил официальный ответ от брокера, не удовлетворяющий его требованиям, либо компания не отвечает на запросы клиента более 7 рабочих дней.

Заявку на рассмотрение Советом ЦРОФР можно подать с помощью специальной формы, которая расположена в разделе «Подать претензию».

Сроки рассмотрения жалоб:

К рассмотрению принимаются те заявки по спорным ситуациям с брокерами, срок давности которых не превышает 1 месяца с момента возникновения данной ситуации.

После того, как претензия клиента зафиксирована, специалисты ЦРОФР связываются с компанией и с заявителем, чтобы выяснить обстоятельства спорной ситуации. Этап уточнения сути претензии и последующего принятия окончательного решения занимает, как правило, до 7 рабочих дней. Время принятия решения может быть отсрочено в зависимости от обстоятельств данной ситуации.

Клиент или брокерская компания могут подать повторную заявку на пересмотр решения Советом ЦРОФР в течение 3 рабочих дней после принятия первоначального решения только в том случае, если выяснились новые факты рассматриваемой ситуации. Повторное решение Совета ЦРОФР после пересмотр конфликтного момента является окончательным.

Оглашение результатов рассмотрения конфликтной ситуации Советом ЦРОФР:

Окончательное решение Совета ЦРОФР по претензии заявителя публикуется на официальном бланке Центра без уточнения всех деталей и подробностей дела. Скан-копия данного документа отправляется на указанный клиентом контактный e-mail. Решение считается официальным и окончательным только после выдачи данного документа. Заявитель обязуется до момента получения официального решения соблюдать политику конфеденциальности и не разглашать подробности дела третьим лицам. В ином случае ЦРОФР оставляет за собой право отказать клиенту в дальнейшем рассмотрении его претензии.

 
loaded:ok