Регламент рассмотрения заявок

Высшим органом НП ЦРОФР является Совет членов ЦРОФР, в компетенцию которого входит экспертная оценка спорной ситуации, возникшей между двумя или более участниками финансовых рынков, и последующее её урегулирование. Совет ЦРОФР принимает все решения, связанные с правомерностью действий брокеров и контролирует все выплаты из компенсационного фонда, производимые в соответствии с Положением о компенсационном фонде.

Порядок подачи претензии:

Претензии к брокерским компаниям, не имееющим сертификата соответствия ЦРОФР, не подлежат рассмотрению Советом ЦРОФР.

Претензия клиента к компании, сертифицированной ЦРОФР, принимается только в том случае, если клиент получил официальный ответ от брокера, не удовлетворяющий его требованиям, либо компания не отвечает на запросы клиента более 7 рабочих дней.

Заявку на рассмотрение Советом ЦРОФР можно подать с помощью специальной формы, которая расположена в разделе «Подать претензию».

Сроки рассмотрения жалоб:

К рассмотрению принимаются те заявки по спорным ситуациям с брокерами, срок давности которых не превышает 1 месяца с момента возникновения данной ситуации.

После того, как претензия клиента зафиксирована, специалисты ЦРОФР связываются с компанией и с заявителем, чтобы выяснить обстоятельства спорной ситуации. Этап уточнения сути претензии и последующего принятия окончательного решения занимает, как правило, до 7 рабочих дней. Время принятия решения может быть отсрочено в зависимости от обстоятельств данной ситуации.

Клиент или брокерская компания могут подать повторную заявку на пересмотр решения Советом ЦРОФР в течение 3 рабочих дней после принятия первоначального решения только в том случае, если выяснились новые факты рассматриваемой ситуации. Повторное решение Совета ЦРОФР после пересмотр конфликтного момента является окончательным.

Оглашение результатов рассмотрения конфликтной ситуации Советом ЦРОФР:

Окончательное решение Совета ЦРОФР по претензии заявителя публикуется на официальном бланке Центра без уточнения всех деталей и подробностей дела. Скан-копия данного документа отправляется на указанный клиентом контактный e-mail. Решение считается официальным и окончательным только после выдачи данного документа. Заявитель обязуется до момента получения официального решения соблюдать политику конфеденциальности и не разглашать подробности дела третьим лицам. В ином случае ЦРОФР оставляет за собой право отказать клиенту в дальнейшем рассмотрении его претензии.